浙江在线-宁波频道6月25日讯(浙江在线记者 贺元凯 周松华)这堂党课的讲课人，是党的十九大代表、宁波市公共交通总公司36路班组长陈霞娜。

参加工作20年来，陈霞娜在平凡的岗位上，潜心钻研服务技能，用真情服务各方乘客，践行了“满意没有终点站”的事业初心。

2010年，陈霞娜根据多年工作心得，总结创立了“五心服务法”：即对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。她也由此被广大乘客称为“贴心人”、“好闺女”受到了社会各界的高度评价，成为了宁波交通服务行业的明星、标杆。如今，陈霞娜的“五心服务法”已在全市公交行业推广学习。

2013年，宁波市公交总公司工会创建了以陈霞娜为命名的劳模创新工作室，开展技术革新、难点攻关、岗位练兵等活动，弘扬传播劳模精神和先进技能。同年，陈霞娜加入了由宁波市总工会组建的劳模讲师团，参加劳模精神“进企业、进院校、进社区”活动巡回演讲活动，与大家一起分享劳模工作室创新创效的思想，无私的劳模精神，以及“五心服务法”等先进操作理念。